广州市2022年第二季度旅游投诉信息公示

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2022-10-09 来源: 广州市文化广电旅游局

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截至2022年6月30日，我市共有旅行社895家，第二季度广州市旅行社接待旅游者约769842人次。因疫情的原因，投诉热点主要集中在：一是部分游客对“不可抗力”等法律条款不了解，不理解，在旅游退团退费等问题上争议较多；二是部分旅行社对投诉处理不够积极主动，少数旅行社退款迟迟不落实，旅游消费卡设置使用限制，导致重复投诉。按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

序号	旅行社名称	许可证编号	有效投诉（件）	有效投诉率（%）
1	广州南湖粤途国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00408	271	已停业
2	广州市金马国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00201	24	15.7
3	广州市太易国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00439	2	0.04
4	广州市假日通国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00268	2	0.01

特此公示。

广州市文化广电旅游局

2022年7月26日