广州市2020年第四季度旅游投诉信息公示

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2021-04-08 来源: 广州市文化广电旅游局

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　　截至2020年12月31日，广州市共有旅行社825家，第四季度广州市旅行社接待旅游者约4181748人次。投诉热点主要集中在：一是部分游客对“不可抗力”法律条款不了解，不理解，普遍认为旅游企业应该全额退款；二是部分旅行社对投诉处理态度消极，不配合调解，有的虽然口头答应退款却迟迟不落实，导致多次投诉；按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》的要求，现将本季度有效投诉较多的旅行社公示如下:

序号	旅行社名称	许可证编号	有效投诉（件）	有效投诉率（‰）
1	广州南湖粤途国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00408	75	0.059%
2	广州市金马国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00201	3	0.002%
3	广州康辉国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00026	2	0.008%

　　特此公示。

广州市文化广电旅游局

2021年2月22日