广州市2016年第二季度旅游投诉信息公示

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2016-12-09 来源: 本网

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　　截至2016年7月22日，广州市共有旅行社484家，第二季度广州市组团人数共计252.67万人次。投诉热点主要集中在旅行社因故延误变更行程、导游未尽职责、拒签退团扣费纠纷、降低等级标准等方面。现按照《旅游法》、《旅行社条例》、《旅行社公告暂行规定》、广州市旅游局《旅游投诉信息公示内容及标准(试行)》的要求，将旅游者对以下17家旅行社投诉信息公示如下：

旅行社名称	许可证编号	投诉信（件）	投诉率（‰）
广东南湖国际旅行社有限责任公司	L-GD-CJ00019	196	0.34
广州市金马国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00201	82	0.62
广州广之旅国际旅行社股份有限公司	L-GD-CJ00004	67	0.19
广东省中国旅行社股份有限公司	L-GD-CJ00002	33	0.19
广州康辉国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00026	31	0.53
北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司	L-BJ-CJ00144	11	-
北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司	-THLYFS042	11	-
广州携程国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00036	9	-
同程国际旅行社（苏州）有限公司广州天河区分公司	L-JS-CJ00070-	8	-
同程国际旅行社（苏州）有限公司广州天河区分公司	THLYFSO56	8	-
广州酷旅旅行社有限公司	L-GD01685	5	-
广东粤侨国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00010	5	0.33
中国国旅（广东）国际旅行社股份有限公司	L-GD-CJ00001	5	0.1
广州市假日通国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00268	4	0.06
广东风光国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00025	3	0.48
广东省广弘中旅国际旅行社有限公司	L-GD00752	3	0.68
广东凯撒世嘉国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00174	3	0.43
广州岭之南旅行社有限公司	L-GD01421	3	-
广东省天马国际旅行社有限公司	L-GD-CJ00014	3	2.5

　　备注：北京途牛国际旅行社有限公司广州分公司、广州携程国际旅行社有限公司、同程国际旅行社(苏州)有限公司广州天河区分公司、广州酷旅旅行社有限公司、广州岭之南旅行社有限公司组团人数未纳入统计范围。

　　特此公示

　　广州市旅游局

　　2016年7月22日