一、2017年1月1日至2017年7月10日，共收到12345政府服务热线转工单346宗，退单29宗，接收317宗，已办结278宗，待办数39宗，完成率87.7%。

　　二、碧桂园凤凰城中英文学校学杂费投诉案件办理情况：

　　据了解，该校根据《广州市增城区发展改革和金融工作局关于增城区凤凰城中英文学校有关收费的批复》(增发改函〔2017〕593号)“一、学杂费标准：(一)小学：普通班1-3年级学杂费标准为每生每学期14000元，普通班4-6年级学杂费标准为每生每学期15000元；国际双语班1-3年级每生每学期30000元，国际双语班4-6年级每生每学期33000元。(二)初中：普通班每生每学期16000元；国际双语班每生每学期33000元。(三)学杂费已包含学费、课本资料费、作业本费和学生体检费用。学杂费按‘新生新办法，老生老办法’的原则执行。二、学生住宿费标准为每生每学期3000元”的规定，对于2017年秋季入读的新生实行新的收费标准；在校老生的学杂费依旧按照“新生新办法，老生老办法”的标准执行(即在读学生按照当年入学时的收费标准收取学杂费)。未发现不合理收费的现象。7月10日电话联系16名投诉的学生家长，均表示满意。