按照广州市2023年万户调查工作安排，我区于2023年6月对荔城街、增江街共8个社区，等距抽取年龄在18-65周岁的200户常住居民家庭开展入户调查，填写了《2023年广州市万户居民调查问卷》（A卷），了解市民对提升智慧政府服务，促进数字政府和智慧城市融合建设情况。

近年来，我区立足城市治理体系和治理能力现代化，着力增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，数字政府和智慧城市建设稳步推进，成效明显。调查结果显示：

        一、政务服务满意度较高

        近年来，区委区政府聚焦“放管服”改革，秉持“人民满意才是‘政’事”的理念，不断创新服务机制，充实服务举措，着力建设智慧政府，政务服务更加便民便捷。调查数据显示，市民对我区推行智慧政务、建设数字政府工作的体验给予较高的评价，85.5%的市民认为办事体验有提升（含“提升很大”和“提升较大”），其中，42.5%的市民认为“提升很大”，43.0%的市民认为“提升较大”。市民对智慧政务、数字政府建设水平评价平均得分8.29分（满分10分），74.5%的市民评价超过8分，22.0%的市民评价满分（见图1）。

图1 市民对智慧政务、数字政府建设水平打分情况

        （一）政务服务积极变化

        市民在办理政务事项时，感受到我区政务服务发生积极变化，主要集中在办事指南更清晰（中选率52.0%）、办事渠道拓宽（中选率51.5%）、材料更精简（中选率49.5%）、办理时间缩短（中选率49.0%）（见表1）。

表1 市民在办理政务事项时感受的变化

        注：多项选择题，各项比例合计大于100%。

        （二）政务事项办理更便民

        从市民在办理政务事项满意度调查情况看，市民满意度较高的有个人预约（中选率41.5%），其次是办理指引（中选率40.5%）、进度查询（中选率34.5%）、信息查询（中选率33.0%）等（见表2）。

表2 市民在办理政务事项时最满意的方面

        注：此题为三个顺位多项选择题，中选数为三个顺位合计数，各项比例合计大于100%。

民之所望，政之所向，充分了解市民在办理政务事项的关注点，才能更精准地提高政务事项办事效率。市民建议在资料提交（中选率39.0%）、资料审核（中选率36.0%）、个人预约（中选率34.5%）等方面的政务事项办理时需进一步完善优化（见表3）。

表3 市民在办理政务事项时认为需要改进的方面

        注：此题为三个顺位多项选择题，中选数为三个顺位合计数，各项比例合计大于100%。

        （三）公共服务智能化应用较好

        推动智能技术与公共服务的深度融合，有利于完善多级主体数据治理能力，提升公共服务供给效能。在智能化技术应用方面，市民认为政府在“公共安全保障”（中选率40.0%），“基础医疗卫生”（中选率39.5%）、“智慧社区建设”（中选率31.5%）、社区居家养老（中选率29.0%）等事项中应用较好（见表4）。

表4 市民认为智能化技术应用得比较好的方面

        注：此题为三个顺位多项选择题，中选数为三个顺位合计数，各项比例合计大于100%。

        二、期待数字政府和智慧城市建设更加完善

打造智慧政务，提升服务品质，建设人民满意的智慧政府，对提升城市治理能力和公共服务水平具有重要意义。调查就市民对数字政府和智慧城市建设，了解市民的期待和建议。

        （一）强化智慧政务服务

        聚力提升智慧政务服务网办能力，更好实现“互联网+政务服务”一体化平台。“一站式办理”（中选率47.5%）、“一证通办”（中选率45.5%）、“电子化审批”（中选率42.0%）是市民较为希望完善的智慧政务服务（见表5）。

表5 希望完善智慧政务服务的情况

        注：多项选择题，各项比例合计大于100%。

        推动移动端服务导向，实现政务服务“指尖办事”。智慧便民服务应从“界面更清晰，操作更简便”（中选率45.5%）、“扩宽民生服务事项办事内容”（中选率44.0%）、“提供更全面、精准管家式服务”（中选率43.0%）等方面着力优化（见表6）。

表6 市民希望改善“指尖办事”服务的情况

        注：多项选择题，各项比例合计大于100%。

        （二）推动智慧城市建设，改善公共服务

        为实现“人民城市人民建，人民城市为人民”的美好夙愿，调查结果显示，市民期待推进智慧城市建设让“生活更方便快捷”（中选率56.5%）、“政府服务更高质量”（中选率45.5%）、“公共服务惠及面更广”（中选率43.5%）、“城市更安全”（中选率41.5%）、“公共信息更透明”（中选率41.5%）（见表7）。同时，在推进智慧城市建设中，建议“完善数字化基础设施”（中选率46.5%）、“提高智能化办事体验”（中选率41.5%）、“加强信息无障碍建设”（中选率41.0%）、“加强数据共享及利用”（中选率40.5%）（见表8）。在推进智能化技术应用上，市民期待重点在“基础医疗卫生”（中选率41.5%）、社区居家养老（中选率33.5%）、基础教育（中选率31.5%）等方面加强智能化技术应用（见表9）。

表7 市民期待智慧城市建设带来改变的方面

        注：多项选择题，各项比例合计大于100%。

表8 市民对智慧城市建设的建议

        注：多项选择题，各项比例合计大于100%。

表9 市民认为智能化技术应用需要加强的方面

        注：此题为三个顺位多项选择题，中选数为三个顺位合计数，各项比例合计大于100%。

        （三）加强数据共享精简应用流程

        打破数据壁垒，整合数据资源，提高为民办事效率。在智慧政务建设过程中，数据共享不到位（中选率30.5%），APP/小程序太多、功能交叉重复（中选率30.5%）等问题给市民带来困扰，希望能进一步完善（见表10）。在实现各业务领域的公共数据共享，提高办理政务事项的体验等方面，市民期待能“减少信息重复采集”（中选率49.5%）、“扩大数据共享业务范围”（中选率40.5%）、“建立协同交换平台”（中选率39.0%）（见表11）。

表10 在智慧政务建设过程中，市民认为存在的问题

        注：多项选择题，各项比例合计大于100%。

表11 实现相互共享数据资源，市民提供的意见

        注：多项选择题，各项比例合计大于100%。

        提升智慧政府服务，推动数字政府和智慧城市融合建设，对提升城市治理能力和公共服务水平具有重要意义。调查结果显示，市民肯定我区智慧政务、公共服务智能化、数字政府建设等方面的工作成效，但为了让市民看得明白、用得轻松，打通服务百姓的最后一百米，应推动新一代信息技术与城市治理和公共服务深度融合，建设透明高效的在线政府、无处不在的惠民服务、精细精准的城市治理、融合创新的数字经济，以智慧城市建设助推高质量发展。

执笔：陈珏玥

审核：朱月琴 赵文生