“我要办理公司住所变更，请问要提交什么材料？”日前，广州卓邦智能家居有限公司总经理卓树杰体验了“微窗口”视频服务系统，远程连线区级服务坐席办理企业住所变更业务。

　　“公司住所变更业务，以前要到区政务服务大厅办理，来回得花半天时间。如今在家门口就可以办，20分钟搞定，又快又方便。”卓树杰由衷感叹。

　　为拓宽群众、企业办事渠道，践行“让数据多跑路、让群众少跑腿”的政务服务理念，区政数局在已推出30台“云窗口”服务终端的基础上，在基层大厅服务窗口、重点企业提供“微窗口”服务，在“增心办”微信小程序设置“视频办”专题，以场景应用驱动服务创新，全力推动数字技术与政务服务深度融合，实现“云”上咨询、辅导和办理。

　　智慧政务“云导办”1.0“云窗口”

　　“云窗口”是在实体政务大厅的基础上，整合服务资源，拓宽线上渠道提供办事服务，通过统一身份认证、数据共享等信息化手段，融入5G远程视频会话、电子证照、电子签名等服务功能，把现场窗口变成线上“云窗口”。

　　市民通过屏幕与“云坐席”进行连线，如同置身服务大厅窗口一样，由工作人员全程手把手指导。申办材料在线核验、电子文档即时交互、审批结果邮寄送达，企业群众办理业务无须跑腿，随时随地即可享受专人专窗服务。

　　目前，我区在各级办事大厅、大型村（社区）、重点园区、商圈等场所部署了30台“云窗口”终端，创新拓展“云咨询”“云面签”“云代办”应用场景，无差别远程办理住房就业、医疗保障、商事登记、税务服务等近2000项业务，提供不受空间、区域和时间限制的“云端”政务服务。

　　智慧政务“云导办”2.0“微窗口”

　　“微窗口”则是通过多方在线视频、文件实时审查等方式，为企业、群众提供业务咨询、申报辅导、帮办代办等服务，在镇（街）即可远程办理医保、社保、不动产登记等区级事项，实现“线上业务辅导申办、线下业务远程受理”的服务新模式。

　　目前，增城区“微窗口”服务已在广汽本田汽车有限公司增城工厂、荔湖街便民服务中心、朱村街便民服务中心、石滩镇便民服务中心、明星村党群服务中心等地推出。

　　智慧政务“云导办”3.0“视频办”

　　目前，“增心办”小程序上线“视频咨询”服务，企业群众在办事过程中遇到任何问题，只需打开手机连线云坐席，随时随地实现线上咨询导办、网办辅助、材料预审等实时交互服务，实现跨层级跨地域业务办理服务，精准解决群众“不会办”“多处跑”“到处问”等问题。

　　从“云窗口”1.0到“视频办”3.0，增城智慧政务“云导办”服务不断升级赋能，突破政务服务地域空间界限，实现家门口就能办，手机端就能问，随时随地享受“网购式”便捷政务服务。市民可以在“增心办”小程序“政务地图”上查询“云窗口”“微窗口”服务点的具体位置。

　　下一步，区政数局将聚焦企业、群众办事需求，建立增城智慧政务“微”服务站，将服务举措集成智慧政务二维码，群众扫码即可就近享受增城政务“无微不至”的服务。