日前，市民王女士通过“增城税务云客服”，咨询一次性延缴医保新政。不到30秒，王女士就收到了“云客服”关于政策适用范围的回复，并在税务人员辅导下，登录电子税务局提交了申请。

　　“往常电话咨询后还需要到办税厅线下办理，现在在‘税务云客服’上咨询和办税辅导可以同步完成，沟通交流也更加顺畅了，为这次咨询互动新体验点赞。”王女士说。

　　据了解，“增城税务云客服”是增城区税务局与区政数局联合打造的本地化税费服务线上咨询平台。相较于传统的热线电话和线下咨询，“增城税务云客服”运用“大数据”技术，打破了时空限制，可随时随地在线咨询；打破了业务限制，将政策咨询、进度查询、诉求响应等功能云集于“云客服”小窗口，为纳税人缴费人提供“一窗式”办税辅导。 

　　同时，“增城税务云客服”还集成了文字输入、图片传输、服务评价、留言板等功能，为纳税人缴费人带来更顺畅的沟通体验，提供更贴心的税费服务。

　　“云客服”这么方便，那么具体要如何使用呢？据介绍，纳税人缴费人只需通过“增心办”微信小程序进入找到“热点服务”模块，点击“税务”—“税务客服”，登录后即可使用“增城税务云客服”，在对话框内输入想要咨询的问题，或编辑“我要提诉求+意见/建议/诉求内容+联系方式”，即可开启税费咨询服务新体验。“云客服”的服务时间为每个工作日上午9：00—12：00，下午13：00—17：00，非服务时间内可使用留言功能。