1月3日，人民网舆情数据中心发布了专项研究报告——《2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱》(以下简称报告)。报告通过对2018年涉及各类型企业共计99个热点负面舆情案例进行梳理和分析，总结出了“2018年企业热点负面舆情十大特征”和“企业舆情处置八大陷阱”。

　　据人民网舆情数据中心舆情分析师第五昭婷介绍，2018年企业热点负面舆情呈现出了曝光来源以自媒体平台为主；企业回应层级趋高、回应方式更趋多样化；“企业关键人”效应凸显等特点。同时，国内民生类企业、在华跨国企业负面舆情事件频发；企业管理与客户服务类话题负面热度较高；企业舆情处置效能和形象修复工作收效甚微等问题也比较突出。基于对这些特征的进一步研究分析，报告还指出了企业舆情处置的八大陷阱，包括舆情监测陷阱、侥幸心理陷阱、应对态度陷阱、应对方式陷阱、回应时间陷阱、口径发布陷阱、回应文本陷阱以及舆论引导陷阱。

　　报告认为，企业在应对负面舆情时易落入的种种陷阱，往往是由于其在舆情素养和舆情工作机制建设方面的不足所导致的。对此，报告建议，企业要正确看待负面舆情和理性回应舆论关切，切莫把舆情当敌情。同时，报告还指出，企业要遵循舆情系统结合人工监测、舆情分析师结合事件相关专家会商、线上引导结合线下处置的舆情工作“三结合”原则，建立科学的舆情工作流程机制，以实现对负面舆情处置的制度化保障。此外，报告还从企业在面对负面舆情时的应对态度、应对方式、回应时间和口径及文本等方面，对企业2019年的舆情管理工作提供了具体的方法论指导。

　　附报告目录：

　　一、2018年企业热点负面舆情十大特征

　　特征一：自媒体平台成企业负面舆情主要曝光源

　　特征二：民生类企业为企业负面舆情重灾区

　　特征三：在华跨国企业负面舆情事件频发

　　特征四：企业管理与客户服务类舆情压力较大

　　特征五：负面舆情凸显“企业关键人”效应

　　特征六：回应时长或影响舆情热度值

　　特征七：敏感性事件回应次数以3次以上居多

　　特征八：企业回应层级趋高，方式更趋多样化

　　特征九：企业舆情处置效能仍有增强空间

　　特征十：企业形象修复工作收效甚微

　　二、企业舆情处置八大陷阱

　　(一)舆情监测陷阱

　　(二)侥幸心理陷阱

　　(三)应对态度陷阱

　　(四)应对方式陷阱

　　(五)回应时间陷阱

　　(六)口径发布陷阱

　　(七)回应文本陷阱

　　(八)舆论引导陷阱

　　三、2019年企业舆情管理工作探索与启示

　　点击查看报告原文：

　　《2018年企业热点负面舆情十大特征及舆情处置八大陷阱》