张慧芳代表：

　　您提出的《关于完善政务服务平台功能的建议》（第170号）建议收悉。我单位认真研究办理，并与您在3月16日进行了电话沟通。现将办理有关情况答复如下：

　　一、基本情况

　　2020年以来，为深入贯彻落实国家一体化在线政务服务平台建设部署，充分发挥“数字政府”改革建设集约化优势和基础支撑，以打造整体协调、灵活高效的“掌上政府”为努力方向，增城区积极响应上级工作安排对广东政务服务网（增城区网厅）及相关移动政务服务平台进行了全面的优化升级，推动更多的政务服务事项通过网上办理，努力实现“网上网下”一体化的目标，提升政务服务水平。按照“应上必上”的原则，积极推动各部门把更多的政务服务进驻到网上政务平台。截至2020年，除了部分受客观条件制约或有保密要求的事项外，全区进驻到网上政务服务平台的八类政务服务事项共有1879项，进驻率达100%，实现办事指南100%公开。

　　二、存在问题

　　一是综合受理平台对接难度大。目前全区政务服务事项的业务系统有128个，与区综合受理审批系统对接的仅有10个。由于系统数量众多，建设标准不一，管理权限不同，且共享流程复杂，造成跨部门、跨层级的数据互联共享难，业务有效协同难，造成有的业务网上办理手续烦琐，在线信息填报繁杂，页面层层跳转，网办体验有待提升，推进难度较大。

　　二是政务事项更新不够及时。因事项动态调整且变动较快，遇到事项取消、下放、调整等情况一些部门未及时更新并递交配置事项目录知会区政数局，导致系统配置的事项清单、公布的办事指南跟最新的会有偏差，部门事项清单欠缺系统性、全面性的梳理，影响了群众的办事效率。

　　三是进驻部门少数据范围窄。目前，区政务信息共享平台入驻成员单位19个，其中有市级单位15个，区级单位3个，区级企业1个。由于进驻的部门少，且各部门的数据不是按照“应公开尽公开”的原则主动交换到共享平台，因此业务数据丰富度相对薄弱。且区政务信息共享平台现有的信息数据主要通过上级共享平台主动推送和向上级申请下放，由于不是直接与区各职能部门业务系统对接，因此数据无法做到及时更新，鲜活度不够。

　　三、下一步工作计划

　　一是推进“增城政务”小程序的建设。健全“增城政务”公众号和小程序等移动服务渠道，满足群众对政务服务的线上诉求，为办事群众提供“指尖办”“移动办”的便捷服务渠道。通过微信平台为群众提供线上办理渠道，并打通小程序与省统一身份认证平台、市电子证照等系统的通道，为移动用户提供在线办理查询、缴费、申领证件、投诉等服务，同时小程序支持刷脸技术，还为群众办事提供室内导航指引等贴心服务。下一步将不断健全小程序的各项功能，以便用户通过小程序快速查询学历学位证书、四六级考试成绩、普通话测试证书，提供交通违章查询、缴纳罚款、补换领号牌等服务也能在小程序中一键完成。企业用户还可以通过该平台查询企业信用、申请各类证照并跟进办事进度。

　　二是试运行首批政务服务事项“秒批”。区政数局将依托省统一身份认证平台和市电子证照库系统，搭建“自动触发式审批”系统，该系统包括林木种子生产经营许可证、凉茶中药材原料清单备案、用水报装等100个事项。为办事群众提供移动端、PC端或自助终端进行扫码、刷脸认证即可全程网上申请，自动触发“即报即审即批”机制，即时作出审批决定，审批时限步入“秒”时代，开创了群众办事全程“零跑腿、零排队、不见面、零等待”的“互联网+政务服务”新模式。同时，“自动触发式审批”结果统一存储在“云”端，申请人可随时随地下载获取、打印审批结果，打破了以往领证需前往办事大厅的地理界限，实现一“键”轻松领证。

　　三是加快掌上“一码通办”服务建设。为实现免纸质证照材料办理相关政务服务事项，区政数局将通过区政务服务中心各业务系统与电子证照系统的对接共享，依托电子证照库里存储的证照数据，积极推动增城区政务服务事项“免证办”的落实。市民群众通过“增城政务”小程序人脸识别认证后可使用小程序提供的“一码通办”二维码进行窗口扫码授权，调取本人办事所需的电子证照作为办事材料进行全区935个政务服务事项“免证”办理。同时“一码通办”还提供线上“委托用证”功能，支持持证人通过小程序线上授权本人证照给代办人进行使用，代办人只要在办事过程中出示“一码通办”二维码亮证即可使用被代办人的个人证件作为办理材料。

　　四是加快推进政务服务数据共享。加强与各镇街、各部门的沟通，主动建立各业务系统与区政务信息共享平台的对接，打通各部门业务系统的数据壁垒，建立政务数据共享机制，推动共享数据的挂接率和鲜活率，提高信息数据共享范围。一方面根据数据共享机制建立相关的标准及原则，从整体出发，统筹规划，充分协调整体和部分，整合共享盘活数据资源，进一步强化数据质量、释放数据红利，保证各个部门之间的协调运转，部门间数据共享复用，无需办事群众向窗口和各部门重复提交同个材料；另一方面由于各镇街涉及的各主题政务服务数据存在差异，为避免区级政务服务数据全面下放，导致存在不必要的数据占用空间，使系统卡顿，各镇街可按需提出使用需求，再由区政数局进行政务服务数据的审核及配置工作，进一步提高政务服务水平。

　　五是切实加强线下推广宣传工作。为提高广东政务服务网（增城区网厅）的知晓度和使用率，大力推广“一网通办”方式，让民生服务事项办理从“群众跑腿”变为“数据跑路”。区级和各街道政务服务中心要安排专人服务，引导办事群众使用现场台式电脑登录广东政务服务网（增城区网厅）或通过扫描“增城政务”微信公众号二维码进行网上办理，体验“一张网”，做到网上能办的不见面、流程再造能合不分、信息共享减少排队，提升政务服务整体水平。

　　感谢您对我区政务服务工作的关注与支持，欢迎您继续对我们的工作提出宝贵意见和建议。

广州市增城区政务服务数据管理局

2021年4月21日

（联系人：佘斯棠，联系电话：82623522）

公开方式：主动公开