11月4日一通通凌晨四点的电话叫醒了14个酣睡中的人，命令紧急，但早有准备。14个来自广州市生态环境局增城分局的干部职工闻令而动，拖着行李赶赴增城区文化会议中心集结。指挥部言简意赅的指令与几分钟的穿脱防护服训练让我们立即清醒，穿上统发的红马甲，无论年龄性别岗位，我们有了相同的身份——增城区支援海珠突击队后滘村第八网格志愿者。

图1 紧急集合，整装待发

　　图2 海珠，我们来了

　　我们负责派发居民物资的第八网格巷子窄小阴湿，物资堆放拥挤。我们在这里立起鲜艳党旗、搭建帐篷货架、布置消杀物品。随着居民购物量的增加，桌面、地面相继成为第二、第三批“货架”。

　　图3 村口桥头是居民购买物品的第一站

　　图4  从桥头转运到第八网格点的物资把货架堆满

　　图5  我们把物品交到居民手中的第八网格点

　　定好主线 指挥有方

　　汇聚队员心，让队伍更具合力

　　第八网格的队员来自广州市生态环境局增城分局、增城区税务局、增城区融媒体中心。如何让一支队伍在任务紧急、时间紧急、人手紧急的情况下发挥1+1+1>3的作用？第八网格队长黄伯清花了不少心思。在“硬件”方面，每批次队伍不仅要保证让队员有自己已经熟悉的同事，以方便工作交流；还要尽量混合搭配，让不同单位的人迅速熟悉彼此，以形成队伍合力。不断调整、不断改善，人力充足的情况下尽量得到休息；在“软件”方面，黄伯清细致体贴地听取每个人对工作分配的想法建议，根据队员的体力、特长、配合情况等因素，动态调整人员配置，力争在人数一定的情况下迸发出更大活力与能量。

　　图6 每日必开的车内临时党支部会议
（车摇晃、噪音大，黄伯清只能扶着椅子尽量大声说话安排任务）

　　分工安排细，让行动更具魄力

　　整支第八网格队伍执行三批次轮班制，每一批次都应具有相同的“配置”。队长黄伯清在会议中、大本营里、大巴车上写写画画、琢磨考量，花费了不少心思，如：为了尽量减轻队员穿大白防护服的负担，每一批次仅安排两个人穿“大白”，负责将物品从穿“小蓝”隔离服人的手中递交至居民，且两个“大白”中保证至少有一名是力气较大的男生，以保证米、面、油、煤气罐能被抬动；每一批次要保证有一名加入居民业主群的队员，负责将通过电话、短信均无法联系到买主的异常包裹信息发布到群内，以尽量减少被退异常件的比例；每一批次还需安排一名信息员，负责统计发放物资、服务人数等数据与拍照摄影等工作。队伍虽小，五脏俱全，而这“全”，便是队长黄伯清的智慧结晶与用心良苦。

　　图7  夜晚回宾馆的路上依然在处理物资派送问题的黄伯清

　　信心永不灭，让队员更具动力

　　在大家因为工作强度大而疲惫不堪时，在大家因为被居民误解而迷茫委屈时，在大家因为突发情况发生而担心焦虑时，黄伯清温柔的劝慰是队伍的镇定剂，轻快的语气是队伍的定心丸。而在大本营的一角，黄伯清与家人视频通话，笑声爽朗，闪着泪光。正是因为内心有柔软的一隅，才会让整颗心坚强起来，让整个人坚强起来，从而带动整支队伍坚强起来。

　　图8 每日在“大本营”必开的夜晚复盘会议

　　（黄伯清在传达指挥部指令的同时给大家加油鼓劲）

　　最好的榜样永远是身体力行。身兼队长、临时党支部书记、“大管家”、“指挥棒”、“快递小哥”等数职的黄伯清，无论是布置场地分工、处理异常物件、协调人员对接等脑力活，还是搬运沉重物件、拨打居民电话、奔赴会议与物品派发点等体力活，他一样都没少干。黄伯清嗓音嘶哑、双眼发红、腰酸背痛，却依然走姿挺拔、笑容坚定、语气镇静，这便是整支队伍最大的动力之一。

　　图9  居民购买物品过多导致袋子破损瓶子摔碎黄伯清联系社区工作人员打扫污物

　　搭好天线 执行有速

　　通前线直达路，我们很精心

　　每支队伍都需要一名文秘负责制定人员批次名单、接收物资领取信息、对接隔离酒店人员等工作。在完成这些工作时不仅要遵循队伍安排要求，还要收集反馈队员们的想法建议，刘文筠作为第八网格队伍的文秘，她的主要“办公室”是一辆摇晃的大巴、主要办公工具是一台小小的手机。

　　图10 向居民说明拿取物品前需先扫场所码的刘文筠

　　每一批次需要安排至少两名“大白”与居民近距离接触：将物品递交给居民且回答居民问题。李彦麒是整支队伍中最先掌握穿脱“大白”技巧的人，并每次都以此为“理由”抢着担当负担更重的“大白”角色：“我来穿大白，因为我熟练！”天气无论炎热与否，在李彦麒穿“大白”过程中队友们帮她梳理头套下的碎发时，便能感受到上岗前汗水已经浸湿了她的头发、脖子、后背。

　　图11 李彦麒像个小太阳，浑身充满正能量

　　对于队伍中的很多同志们来说，即使戴小号防护手套也会十分宽松，需要用宽胶带“封装”。黄慰莉话说话虽慢、干活却快，是第八网格队伍中的“封装小达人”。无论是缠绕的圈数还是最后留下的撕拉口，她都熟练把握。

　　图12 细心的黄慰莉小心归置居民购买的物品，避免磕碰

　　建安全健康城，我们很暖心

　　要说整支队伍中“人设”最丰满的队员，那一定是陈美玲。“严格”、“幽默”、“用心”、“温柔”等标签都可以贴到陈美玲的身上。在消杀方面，她严格要求，对每批次回来的队员对自身与随身携带的手机进行二次消毒，且主动揽下每人上车前的脚底消杀工作。在休息时候，她诙谐逗趣，常常主动唱歌，并用搞笑的方式描述工作中的“小意外”，如：有一位红码人员不听通知私自下来取货，她吓得吼他离远点并赶紧消杀，也把对方吓愣。在工作时候，她用心琢磨，如：对于前来认领联系方式不全的异常包裹的居民，她将包裹中的每件物品核对无误后方让居民领走；面对亲人突然受伤急需用药的居民，她在安抚群众着急情绪的同时，及时联系社区志愿者和外卖小哥，经过多次协调后顺利明确并购买到居民所需药品。

　　图13 陈美玲为轮班结束的队员进行二次消杀

　　“你脖子上的绳子再紧一点，不要露出自己的衣服哦！“这个胶带给你留了口子，不然会脱的时候会痛苦得怀疑人生。”守护安全健康的城墙不仅需要建立在“一线”，还需要在“二线上牢牢构筑，我局的队员们便是为整支队伍“建墙”的主力，“深谙辅助之道”，在队员们穿着“大白”“小蓝”时忙忙碌碌、走走停停、站站蹲蹲，仿佛一块块哪里需要就往哪里搬的砖。

　　图14  帮助执行突击任务的队员们贴胶带固定鞋套，不给病毒留机会

　　“你们为什么这么干净啊？”其他网格的队员路过时又惊讶又羡慕。“因为我们是生态环境局的人啊。”我局的队员略为骄傲地笑说。除去消杀工作，“大本营”的干净整洁也影响着队员们的身心健康与场所市容。陈美玲、李明月亮明“环境人”的态度，化身为啰啰唆唆的垃圾分类回收“督促员”，带领整支队伍成为自觉收拾垃圾的“清扫员”，在感恩打扫人员付出的同时努力为他们减少麻烦。

　　搭包裹派送桥，我们很用心

　　包裹派送中最令人头痛的问题是异常包裹的出现，而与买主无法取得联系的情况时有发生，如：不少包裹来自居民的亲朋好友，手机号码可能抄写错误或写有联系方式的纸条可能丢失；下雨、物品挤压、居民使用“隐私保护”功能时手机号显示不完全；电话无人接听、手机关机停机等。对此，李妍璐、陈美玲、罗倩彤、李明月负责在业主群内及时发布异常包裹信息，以便让买主看到群消息后前来认领。

　　如何既让异常包裹被买主看到但又不会被错领？李妍璐巧思打码，补充漏洞。她率先意识到隐私保护问题，并提醒其他“信息员”们对发布的信息挡住哪一部分、露出哪一部分、核对哪一部分。面对业主群们居民提出的是否会被冒领问题，我们有充足的底气说“不”。

　　图15 心灵手巧能量大的李妍璐

　　在派发包裹的同时还需要关注且回复微信群频繁但重要消息怎么办？罗倩彤时刻留意，靠谱周全。无论身处“一线”还是“二线”，她总是在第一时间收到“信息员”新任务时告知其他队员。在“大本营”，她对各种物资摆放的位置如数家珍。此外，罗倩彤与李妍璐主动为李明月分担收集数据、反馈信息、拍照摄影的任务。

　　图16  正在通知居民前来拿取包裹的罗倩彤

　　图17 在“休息一钟头”的车程中依然在打磨稿件与编辑图片的罗倩彤、李明月

　　业主群消息多容易将异常包裹信息淹没怎么办？李明月灵机一动，掌握规律。面对一串手抄的少一位数字的手机号码，李明月发现有两个数字重复外其余数字并不相同，所以猜到可能是抄写号码的人面对挨着的数字一时眼花所以遗漏了一个，从而成功推断出一个格式错误的电话号码。

　　图18  为红码人员派送包裹的李明月

　　在负责包裹派发的同时，还需要解答前来询问如何进行网上购物的居民。李妍璐、李彦麒主动学习当地居民常用、好用的购物途径，把其教给尚未知晓或不会操作的居民。这些居民常常是听力退化的老年人，会因为害怕自己学不会而焦虑，所以在教授时还需要同时兼顾嗓音洪亮与耐心温柔，但每个居民学会后满意离开的背影都足以让她们忘记辛苦、幸福一笑。

　　图19  居民希望将物品转运至位于其他网格点的亲人，李妍璐、李彦麒记录需求

　　稳好前线 内心有底

　　高风险的地方？我们去！

　　由于高风险区人力需求量大，所以常常需要其他网格点派出人手支援，帮忙为处于封控区域的居民上门做核酸与派发居家抗原检测试剂，比起其他工作风险更大。刘伟次、周海全、梁炜豪、杨旭东便担任了队伍中的“扫楼员”。

　　“哇，是大白来啦！”小孩子的惊艳感叹是“扫楼员”们爬楼梯一头头热汗换来的小欣慰；“你们真是活菩萨啊……”僧侣朋友的深深感慨是一次次沉重抬脚换来的小害羞；“明天也一起来灭阳！”与医护人员一起做下的约定是一滴滴从面罩上滴落的汗水换来的小坚定。

　　图20  梁炜豪与医护人员组成二人上门小分队，为无法下床的残疾人做核酸

　　高强度的工作？我们来！

　　将重量大、体力消耗大的事情交由男同志做看似“理所当然”，但看到杨旭东在长时间穿“大白”后起泡脱皮发白的双手与被尖锐物体划伤的手指、梁炜豪因搬运重物导致旧伤复发无法抬起的右肩、姜智聪被汗水整体“染色”而让人误以为是换了新衣的短袖、张朝敬由于单薄瘦削在“大白”中若隐若现的身体，没有人忍心说这就是“理所当然”。

　　图21  穿了一天“大白”后，杨旭东的双手起泡发白脱皮

　　图22  梁炜豪由于右肩旧伤复发所以只能用一只手搬箱子

　　图23  步伐有力的大力暖男姜智聪是队内的“开心果”

　　图24 张朝敬如自己的名字一般，一直“朝”气满满

　　在这里，“老当益壮”的印证频次并不比“年轻力壮”低。虽然在新任务来临时，年轻男队员们会以“我年轻嘛”为理由，率先抢到体力活；但一旦穿上“大白”“小蓝”，黄伯清、刘伟次、周海全便能成功“隐藏”年龄，“混入”干活第一梯队，成功抢到重体力活。直到脱去“伪装”，别人才会发现，他们的银丝混着汗水在阳光下熠熠生辉。

　　图25  脑力活、体力活都抢着干的领队黄伯清

　　图26  穿上“大白”后立马变身为“年轻小伙”的刘伟次

　　图27  正在执行巡逻任务、维持封控秩序的周海全

　　由于物资运输量不固定，指挥部时常会发布突发任务，要求各个网格派出分队进行封控巡逻、继续执行夜间任务等。周海全、姜智聪在工作一整天后仍然勇挑重任，报名留守，在夜晚进出奔走、搬运重物、凌晨方归。

　　高难度的布置？我们做！

　　初来乍到时，无论是大本营还是网格点，均是一片空地。规划用地、搬运材料、支起帐篷、搭建货架、物品摆放对脑力与体力同时提出了极大的考验。而男队员们默契十足、迅速出动，一次没规划好再来一次，两次没搭稳定再来三次…短短半天，我们的小“家”与“办公室”便正式投入使用。

　　图28  杨旭东发挥身高优势，为小“家”贴上名字

　　牵好引线 苦中有甜

　　支援海珠的工作并不轻松，但我局每位队员互相帮助、主动担当，正是这一份份帮衬与理解让我们能够一直坚持、不失希望。队友情将人心拴在一起，一个人的正能量宛如星星之火，足以燃起整个队伍的“团魂”。

　　在派发包裹打电话时，队员们抢着拨打重量大的、标签字小模糊难认的、需要蹲下或弯腰等位置辛苦的包裹，“减少队友负担”成为大家不说却自发达成的默契。

　　男队员们爱吃肉、饭量大，饭盒中的肉与米饭往往不够吃。女队员们在撕开筷子袋时，第一件事不是自己使用，而是用未使用过的干净筷子、勺子把自己盒饭中的肉与米饭分给他们。对此，男同志们常边咽口水边说自己“够吃啦”。女同志们只好说拿男同志们的青菜来换，以促成“交易”。

　　主动排队领取物资与盒饭、帮穿“大白”“小蓝”的队员们扔包装、一看到过来队员的身影便立即为他们拿饭与饮料、女队员尝试搬运重物件减轻男队员负担……这样温暖的小事太多，讲不完道不尽。

　　结语

　　疫情尚未结束，支援还在继续。但穗环增第二批突击队员们相信，疫情的阴霾迟早会散去，距离我们与大家相见、与亲人团聚的日子也在进入倒计时。

　　图29  准备上“一线”的队员们