宁西街驻皇朝酒店专班以“暖心贴心”两心，为隔离人员提供完备优质服务，让其“来得放心、住得开心、走得顺心”。

　　一是坚持党建引领，强化人才支撑。成立区委常委挂点、街领导分管的驻点专班，下设5个工作组：综合协调组、安全保卫组、医务组、消杀组及后勤保障组，以各式专业实力过硬的人才为驱动，推动隔离酒店安全有序运行。

　　二是完善物资配备，坚实防疫基础。将酒店有序高标准地分为“四区四通道”，对酒店全面围蔽，细化隔离区域。高标准建设“一脱二脱间”，完善配备空调、空气消毒机、医用地胶等设备。建设全覆盖视频监控系统，实现关键位置、关键操作、关键人员全天候24小时不间断无死角监控。高、低风险工作区、生活区等使用完全物理隔离，完全密封，实现高低风险人员活动区域、通道互相独立。提供充足资金支撑硬件设施建设，完善隔离酒店软硬件设施，让隔离人员“来得放心”。

　　三是加强人文关怀，提升服务质量。建立每日专班例会制度、责任落实机制，加强沟通协作，提高团队作战能力。做好专班人员人文关怀，及时将上级文件精神传达到位，营造愉快工作氛围，使其爱岗敬业，用心做好服务。对隔离人员做好人文关怀，让其“住得开心”。对客人合理诉求做好暖心贴心服务，提供个性化订餐服务、无接触快递服务；专班配备专用工作手机，及时为客人解读最新酒店防疫措施，同时给予节日慰问。隔离结束后，专班提前收集隔离人员目的地信息报区转运专班，区转运专班安排专车集中闭环转运，酒店专班专人护送隔离人员至转运点的同时对其酒店消费逐一核对，“多退少补”，让隔离人员“走得顺心”。