一、项目名称

　　增城区政务服务中心物业管理服务项目。

　　二、项目预算

　　本项目最高限价为249万元。

　　三、服务期限

　　12个月。

　　四、采购内容

　　本项目采购增城区政务服务中心物业管理服务，具体包括安全保卫、设施设备维修、秩序维护、清洁卫生、绿化养护等。

　　（一）物业管理中心

　　1.负责统筹和协调整个项目的物业管理工作，监督各部门的工作，同时做好与采购人的沟通工作，确保服务质量。

　　2.设立24小时接听服务热线电话，随时接受采购人的服务需求和投诉。

　　（二）安全保卫、秩序维护

　　1.安保工作。

　　（1）要求24小时内均需有人值班，服务大厅各门岗每天9：00—17：00站岗值勤，仪容仪表规范整齐，姿态良好，精神振作，遇人敬礼。

　　（2）工作日中午休息时间，服务大厅和公共区域要求有足够保安员值守。

　　（3）其他时间，节假日白天和晚上A区和B区服务大厅和公共区域要求不少于2名保安员值班。

　　（4）A区和B区服务大厅均设流动巡逻保安员岗多名。

　　（5）安保人员当班时应统一着装，佩戴明显标志，对出入人员要举止文明、礼貌待人、用语规范。遵守工作纪律，上班时间不得吸烟、吃零食，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋和脱帽，不得嬉笑打闹、打瞌睡聊天、离岗等。

　　（6）负责服务大厅安全消防，按要求检查安全消防设施，指导窗口工作人员正确使用消防器材及设备。

　　（7）及时跟进协助处理中心的窗口纠纷，维护好窗口的正常运作。负责中心内维稳、及时采取措施应对突发事件，并按程序及时报告，同时负责联系驻点的警务人员。

　　（8）禁止无证非法中介人员进入中心从事中介代理行为，及非经许可的传单宣传品在服务大厅散发。

　　（9）负责服务大厅办公设备进出的查验和放行工作。

　　（10）保安人员工作日应于提前到岗，做好开门准备工作，并为政务中心工作人员上班开启通道，同时检查用电是否正常。对于进出服务大厅后台人员及时进行核验，制止可疑人员进入服务大厅和办公区。下班后负责检查和关闭服务大厅大门、灯光及取号机等服务大厅设备电源灯。

　　（11）协助服务大厅咨询引导员为老、弱、病、残、孕等行动不便的服务对象提供全程陪同导引服务。

　　（12）协助咨询引导员工作，及时做好工作日志。

　　2.消防及视频监控工作。

　　（1）消防及视频监控室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。

　　（2）消防及视频监控室自动消防系统的操作人员，应取得建（构）筑物消防员职业资格证或消防设施操作员证，持证上岗，并存放在消防及视频监控室备查。

　　（3）消防及视频监控室工作人员应按时上岗，并做好交接班工作，接班人员未到岗前交班人员不得擅自离岗。

　　（4）应在消防及视频监控室的入口处设置明显的标志；消防及视频监控室应设置火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。

　　（5）严禁无关人员进入消防及视频监控室，随意触动设备。

　　（6）消防及视频监控室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防及视频监控室无关的电气线路和管道穿过。

　　（7）消防及视频监控室内严禁吸烟或动用明火。

　　（三）清洁卫生

　　1.清洁范围。包括建筑物大堂、接待室、办事大厅、会议室、办公室、走火梯、道路、公共卫生间等所有公共和办公场所。

　　2.清洁时间。结合场地实际需求，定期对垃圾清运（日产日清）、物业外墙及玻璃（每年至少1次）、大堂和楼梯等石材地面（每月至少1次）、除四害（结合实际需要完成，夏秋季至少每月1次）、会议室吸尘（每周至少1次）、天台（每周至少大扫1次）、楼道扫、抹、拖（每日1次或数次）、绿化带（随脏随清）、卫生间（专人跟进随脏随清）、化粪池（每年清理1次）等项目进行定期定时保洁，遇到大型活动和实际需求，须按采购人要求进行全面清洁卫生。

　　3.公共服务及办公区域的清洁要求：

　　（1）保洁员在进行日常工作的同时，关注周边的治安状况，绿化和物业完好情况，发现问题及时报告。

　　（2）工作日上午8:30之前做好大厅、周边公共区域和办公区区域的卫生保洁工作，大厅内的设备，如填表台面、椅子、沙发、茶几、叫号机、触摸屏、饮水机确保清洁，保持光亮、明净、完好无损，及时整理大厅桌椅等公共服务设施。

　　（3）所有大厅墙面、墙角及天花板每月清洁，做到无尘，无污渍，无污物，无蜘蛛网。

　　（4）上班时间对后台办公室进行保洁。休息时间应对大厅整体环境进行清扫，确保环境卫生保持整洁。

　　（5）遇到突然情况，应及时安排临时的应急清理工作，以便消除影响。

　　4.会议室保洁要求：

　　（1）定期保洁会议室，做到干净、无尘、无痰迹、无烟蒂、无异味，特殊污损应及时处理。

　　（2）桌面及座椅清洁应做到干净、无浮尘、污迹、水迹、锈斑、手指印等。

　　（3）保持座椅回归原位，桌面抽纸盒内抽纸充足，绿叶干净无黄叶。

　　5.公共卫生间保洁要求：

　　（1）卫生间每天第一次清洁工作必须在中心上班前做好，并且做到随脏随清，保持地面清洁、无杂物、无水迹、无脚印、无毛发、无异味、冲水道要畅通。

　　（2）卫生间的门保持干净、无划痕，把手光亮、干净。槅门上下左右无灰尘，无乱涂画。

　　（3）墙面四周及阴角做到无水渍、无污渍、无蜘蛛网。

　　（4）卫生间内镜子及金属部分，应保持干净光亮，无浮尘、污渍、水迹、无锈斑。

　　（5）洗手台、洗手盆内外上下，清洁无污物。

　　（6）天花板上无污渍、无漏水或有小水泡现象，保持干净、清洁，完好无损。

　　（7）小便器内外、四周无黄迹、干净爽亮，蹲（座）便器四周干净、干爽。

　　（8）拖把池内无赃物、积物、池壁干净无污垢。

　　（9）纸篓套袋，篓内杂物及时清理。

　　（10）室内空气要保持新鲜，通风器设备要清洁，确保运行正常；并配好大厅认可的品牌卷筒纸和洗手液。

　　（11）分类放好各清洁用具，并贴上标签，在各卫生间内张贴清洁签到表。

　　（四）设施设备维护和运行管理

　　1.有熟练、专职、具备上岗资格证的专业工程技术人员对物业各项设施、设备进行一般性维修，并具备应急处理能力，确保物业办公秩序的正常运转。

　　2.配电房、配电系统、给排水系统、空调系统、消防系统、闭路监控系统、电梯系统、防雷系统等设备设施专业维护及保养工作，质保期由厂家承担，服务商负责日常监督管理和协调工作。

　　3.对专业公司承包保养的空调等设备，在日常使用过程中要制定使用运行制度，定人定时开、关设备，及时发现设备使用过程中的隐患并通知专业公司维修、保养，杜绝安全事故发生。

　　4.对无法解决的事故或较大型的保养和维修，及时报采购人处理。

　　5.根据广州市消防管理部门的有关要求和规定，负责管理物业的消防安全管理工作，须制定详细的消防管理制度、培训计划、实施方案，并组织每年一次消防演练。

　　6.维修保养项目中属日常的维修、保养、更新或使用中消耗的材料，单项费用在100元（含100元）以下的由服务商承担，超过100元的由采购人负责，个人维修工具由服务商负责。

　　7.在满足采购人使用要求的前提下，合理控制机电设备和照明的开关时间，尽量节省能源。

　　8.如发生因管理不到位而致设施、设备损坏或不能正常运转的，服务商须承担全部责任并赔偿相关损失，造成严重后果的，采购人有权追究其法律责任。

　　9.其它与物业设施、设备的使用和维护有关的事项。

　　（五）绿化养护

　　1.负责区政务服务中心A、B区首层外围绿化植物的浇水等日常养护管理工作。

　　2.每次台风前加强巡查做好预案，台风后立即扶树、护树，清理断枝、落叶。

　　（六）其他后勤保障服务

　　负责完成采购人要求的其它后勤保障服务工作。

　　五、资格要求

　　（一）参与公司需具备独立法人资格；

　　（二）参与公司需在广东政务采购智慧云平台“电子卖场——网上超市——服务超市”供应商名单库内；

　　（三）参与公司没有被纳入“信用中国”失信“黑名单”。

　　六、参与方式

　　如有意参与该项目的公司，请于2025年5月16日下午5时前将公司简介、资质、服务方案等材料发送至邮箱：zcqzsj@gz.gov.cn 。联系人 ：李小姐 ，联系电话 ：13632319180，联系地址：广州市增城区荔湖街景观大道北 7 号区政务服务和数据管理局。

　　七、项目遴选

　　我局将对各意向公司提供的材料，从法定资质、项目业绩、项目团队等方面综合评价，对符合服务需求的服务商择优遴选本项目服务商，并与其签订服务合同，未选定单位不再另行通知。

增城区政务服务和数据管理局

2025 年 5月 14日